DERECHO DE RETRACTO Y CONDICIONES

Art. 47 Ley 1480/2011 El derecho de retracto aplica en contratos celebrados a distancia según Art. 47 Ley 1480 de 2011. El plazo máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, según corresponda.

Condiciones para ejercer el retracto:

1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con embalaje original y accesorios.

2. El cliente debe notificar por escrito su intención de retractarse dentro del plazo.

3. El cliente asume los costos de devolución salvo que la empresa haya informado lo contrario.

Excepciones legales al derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011):

1. Productos personalizados o hechos a la medida del consumidor.

2. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez.

3. Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud cuando el precinto haya sido retirado.

4. Bienes que hayan sido mezclados de manera inseparable con otros.

POLÍTICA DE PERSONALIZACIÓN Y EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIONES- Art. 47 Ley 1480/2011)
Los productos personalizados implican fabricación específica según las instrucciones del cliente (color, logos, medidas, herrajes especiales, acabados a pedido). Conforme al Art. 47 Ley 1480/2011, los bienes personalizados quedan excluidos del derecho de retracto.

Política de personalización:

1. Toda personalización requiere la aprobación expresa y por escrito del cliente (correo, chat o formulario).

2. La empresa podrá solicitar muestras digitales o físicas para aprobación previa; el cliente deberá aprobar por escrito antes de iniciar producción.

3. El cliente tendrá la obligación de verificar y aprobar diseño, colores y dimensiones en la etapa de confirmación; una vez aprobadas no procede devolución ni retracto.

4. Los pagos de productos personalizados son no reembolsables, salvo por fallas de fabricación certificadas que no puedan repararse (aplica garantía legal).

La empresa recomienda conservar todas las aprobaciones, pruebas de color y correos de conformidad como prueba en caso de controversia. Art. 47 Ley 1480/2011.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES NO PERSONALIZADOS - Art. 58 Ley 1480/2011)

Para productos no personalizados, el cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los plazos legales y de acuerdo con las condiciones que se describen a continuación.

Condiciones para cambio o devolución:

1. Notificación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para retracto o cambio por no conformidad.

2. Producto sin uso, en embalaje original y con todos sus accesorios.

3. El cliente deberá presentar comprobante de compra, chat y número de pedido.

4. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la empresa determine lo contrario por promociones o políticas especiales.

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