TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICAS COMERCIALES

Regulan la comercialización, garantías, retracto, devoluciones, personalizaciones, envíos, responsabilidades y tratamiento de datos personales aplicables a los productos fabricados y/o comercializados por la empresa. Se cita la normativa aplicable expresamente en cada apartado.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.
ECO PLUS VINTAGE S.A.S con nombre comercial: ALPHA WATERPROOF Y OMEGA PARTS NIT: 901.082.939, con domicilio en la CRA 65 No. 96-55 LOS ALAMOS, LOCALIDAD ENGATIVA.
DEFINICIONES Para efectos de esta información se entenderá por: Cliente, persona natural o jurídica que adquiere bienes o servicios. Producto, cualquiera de los bienes fabricados o comercializados por la empresa (morrales, alforjas, Front Bags, Rack Packs, Porta Dry Bags, Herrajes OMEGA PARTS, soportes de casco, etc.)Producto personalizado, aquel fabricado o modificado a la especificación expresa del cliente (color especial, logo, estampados, herrajes especiales, etc.). Pedido, orden de compra formalizada con confirmación y número de seguimiento. Transportadora, empresa externa responsable del traslado del producto desde la entrega en bodega hasta el destinatario.

PRODUCTOS OBJETO DE LA VENTA - Ley 1480 de 2011

Listado detallado de productos ofrecidos: Morrales impermeables (modelos y referencias), alforjas blandas impermeables, Front bags impermeables, Rack packs impermeables, Porta Dry Bags, Soportes para casco en madera, herrajes de la línea OMEGA PARTS (según disponibilidad o fabricación), productos personalizados (por encargo, a disponibilidad de colores e insumos requeridos). Las especificaciones técnicas, materiales y fotos presentadas en canales comerciales son informativas y podrán presentar pequeñas variaciones por el proceso de fabricación.

POLÍTICA PARA DISTRIBUIDORES, LOGOS Y EMBAJADORES - Código de Comercio – libertad contractual, propiedad industrial; Decisión Andina 486 de 2000; Ley 1480 de 2011

DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS Los distribuidores autorizados por LA EMPRESA podrán comercializar los productos bajo las condiciones previamente pactadas y deberán cumplir con las políticas de imagen, marca, precios y comunicación definidas por la empresa, conforme al Principio de Libertad Contractual del Código de Comercio.

El distribuidor reconoce que:

1. Todos los productos fabricados por LA EMPRESA deben conservar de manera obligatoria la marca oficial, sin excepción, según lo establecido por las normas de propiedad industrial (Decisión Andina 486 de 2000).

2. En determinados casos, y únicamente cuando LA EMPRESA lo autorice expresamente, podrá incluirse el logo adicional del distribuidor en el producto o en el empaque, sin que ello implique:

o Cesión de derechos de marca

o Co-titularidad

o Modificación de la identidad corporativa del producto fabricado,

o Transformación de la marca original.

3. La inclusión del logo del distribuidor es un añadido secundario, nunca un reemplazo del logo principal de la empresa. El logo de la marca original debe permanecer visible, predominante y en su ubicación técnica definida, y en ningún caso podrá ser ocultado, modificado, reducido deliberadamente o sustituido.

4. El distribuidor no podrá realizar modificaciones al producto ni alterar etiquetas, parches, estampados, manuales o elementos de identificación sin autorización escrita de LA EMPRESA.

EMBAJADORES / INFLUENCERS / COLABORADORES DE MARCA
Los embajadores o representantes de marca que colaboren con LA EMPRESA, bajo cualquier modalidad comercial o publicitaria, deberán cumplir con las normas de protección marcaria y las políticas internas de uso de marca.

Queda expresamente prohibido para los embajadores:

1. Agregar su propia marca, logo, nombre comercial, alias o identificación visual en cualquier producto físico fabricado por LA EMPRESA.

2. Solicitar modificaciones de identidad gráfica del producto, su empaque, distintivos o etiquetas.

3. Distribuir productos con modificaciones no autorizadas o intervenir la imagen marcaria protegida.

4. Registrar contenido o publicidad que induzca a pensar que el producto pertenece a su propia marca o que ellos son los fabricantes.

El embajador únicamente podrá utilizar el producto tal cual es entregado por LA EMPRESA, con la marca oficial y en conformidad con las directrices de comunicación y marketing suministradas.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE MARCA

Todo uso de la marca, logos, diseños, etiquetas, imágenes, patrones o elementos de identidad comercial de LA EMPRESA está protegido por:

· Decisión Andina 486 de 2000 — Régimen Común sobre Propiedad Industrial

· Código de Comercio colombiano

· Normas de publicidad de la Ley 1480 de 2011

Ningún distribuidor, embajador o tercero podrá:

1. Registrar la marca.

2. Imitarla.

3. Modificarla.

4. Crear versiones derivadas.

5. Comercializar productos falsificados o alterados.

6. Usar la marca en productos que no hayan sido fabricados por LA EMPRESA.

El incumplimiento dará lugar a terminación inmediata de la relación comercial y podrá derivar en las acciones legales correspondientes.

PRECIOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD- Art. 23, 29, 30 y 33 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)

La información de precios publicada en nuestros canales digitales (Instagram, TikTok, sitio web o comunicación directa) corresponde al valor final del producto sin incluir impuestos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
En caso de que el cliente requiera factura electrónica, deberá asumir el valor correspondiente al IVA, el cual se adicionará al precio publicado, conforme a la normativa tributaria vigente en Colombia. Esta condición será informada al cliente antes de finalizar la compra.

Los precios y promociones podrán ser modificados por motivos comerciales, errores tipográficos, variaciones del proveedor, o actualización del inventario, en cumplimiento del Art. 23 de la Ley 1480 de 2011 sobre información mínima.
En cada publicación se especificará si el precio corresponde a producto disponible en inventario o a fabricación bajo pedido. Los productos de terceros o de la línea OMEGA PARTS estarán sujetos a precios, disponibilidad y variaciones determinadas por dicho proveedor.

Las promociones, descuentos, ofertas especiales y beneficios comerciales ofrecidos por LA EMPRESA no son acumulables entre sí, salvo que se indique explícitamente en los términos particulares de la promoción. En consecuencia:

1. Cada promoción u oferta aplica de manera individual y no puede combinarse con otros descuentos, cupones, rebajas, códigos promocionales o campañas simultáneas.

2. Si el consumidor intenta aplicar más de una promoción sobre un mismo pedido, prevalecerá la de mayor valor económico, únicamente si las condiciones de dicha promoción lo permiten y no contravienen sus reglas internas.

3. Esta disposición se fundamenta en los Artículos 29, 30 y 33 de la Ley 1480 de 2011 sobre publicidad, condiciones objetivas de las ofertas y veracidad de la información.

4. Cada promoción tendrá vigencia, alcance, cupos y restricciones, las cuales serán informadas en su anuncio correspondiente y deberán ser aceptadas por el consumidor al realizar la compra.

PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN- Art. 50 y 51 Ley 1480/2011

El procedimiento de compra comprende las siguientes etapas: Selección del producto y variantes (color, personalización si aplica), confirmación de datos de contacto y dirección por parte del cliente, pago total o anticipo según condiciones indicadas, emisión de comprobante o factura, si aplica, envío de confirmación de pedido y número de guía cuando el producto sea despachado.

La empresa confirma la orden mediante correo o mensaje por canales oficiales y podrá suspender o cancelar órdenes en caso de falta de disponibilidad o verificación de datos. (Según Art. 50 y 51 Ley 1480/2011).

POLÍTICA DE GARANTÍA -GARANTÍA LEGAL Y SUPLEMENTARIA- Art. 7, 8 y 20 Ley 1480/2011 y directrices SIC.

La garantía legal es obligatoria y responde por la calidad, idoneidad y conformidad del producto según lo previsto en el Estatuto del Consumidor. Art. 7 Ley 1480/2011 y directrices de la SIC. Nuestras garantías cubren 3 meses, 6 meses o 1 año según modelo.

Plazos de garantía por producto:

1. Morral 2.0: garantía 10 meses.

2. Morral Cordillera: garantía 4 meses.

3. Alforjas 20L y 30L: garantía de 12 meses.

4. Rack Packs: garantía 12 meses.

5. Dry Bags: garantía 6 meses.

6. Front Bags Manglar: garantía 12 meses.

7. Front Bags Serranía: garantía 3 meses.

8. Porta Dry Bags y Base para Front Bags (OMEGA PARTS): garantía 12 meses.

9. Soportes en madera: garantía 12 meses (salvo indicación distinta).

10. Herrajes: la garantía será la indicada por el fabricante/proveedor y la empresa remitirá al cliente a las condiciones del proveedor cuando así aplique.

COBERTURA DE LA GARANTÍA aplica cuando el defecto sea atribuido a fabricación: Defectos en materiales y confección (costuras, termo sellados, adhesiones), fallas en sistemas de cierre, herrajes y anclajes cuando sean defecto de fábrica, perdida de impermeabilidad por defectos de sellado o materiales certificados.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA: Daños por uso inadecuado, negligencia o accidentes (caídas, golpes, exposición a sustancias corrosivas o al calor excesivo), desgaste natural por uso, abrasión o deterioro por uso intensivo, manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados, instalación incorrecta de herrajes o montaje que no siga las instrucciones del fabricante.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR GARANTÍA: Según Art. 7, 8, 11, 16, 19 y 20 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá entregar el producto en condiciones que permitan su adecuada revisión técnica. Es obligatorio que el artículo llegue limpio, seco y libre de residuos de lodo, polvo, grasas, aceites o sustancias que dificulten la inspección, ya que su manipulación en mal estado impide evaluar correctamente el origen de la falla y pone en riesgo la integridad del personal técnico.
Si el producto se entrega sucio, deteriorado por falta de aseo, con humedad excesiva o con presencia de residuos que impidan su revisión, la empresa podrá rechazar temporalmente el ingreso a garantía hasta que el cliente realice la limpieza correspondiente, sin que ello constituya una negación del derecho a garantía previsto en la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubrirá únicamente defectos de fábrica de acuerdo con los tiempos anunciados para cada producto (3 meses, 6 meses o 1 año). No se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados por:

1. Uso indebido o inadecuado.

2. Exposición excesiva al sol, calor o sustancias corrosivas.

3. Rasgaduras por fuerza externa, accidentes o caídas.

4. Manipulación no autorizada, modificaciones o perforaciones adicionales.

5. Lavado con químicos abrasivos o métodos no recomendados.

El consumidor deberá entregar el artículo junto con la descripción del daño y evidencia fotográfica cuando sea posible. Una vez recibido, LA EMPRESA contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar la evaluación técnica, según el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. En caso de que aplique garantía, se procederá a la reparación, o si esta no es posible, a la reposición o cambio, siguiendo los criterios de obligatoriedad establecidos por la ley

Art. 50-51 Ley 1480/2011 y buenas prácticas SIC

Los despachos se realizan a través de transportadoras externas contratadas por la empresa. Una vez el paquete es entregado a la transportadora, dicha empresa asume la responsabilidad del transporte hasta la entrega al destinatario, sin perjuicio de las acciones que la empresa pueda adelantar como apoyo al cliente.

Aspectos relevantes:

1. La empresa informará al cliente el número de guía y la transportadora designada al momento del despacho.

2. Los plazos de entrega son estimados y no están bajo control directo de la empresa (retrasos por fuerza mayor, logística o causas operativas son responsabilidad de la transportadora).

3. El cliente debe verificar integridad del paquete al recibirlo y reportar cualquier daño o anomalía al transportador y a la empresa en un plazo razonable (recomendado 24 horas).

4. En caso de pérdida o daño imputable a la transportadora, la reclamación primaria deberá tramitarse ante la empresa de transporte; la empresa asistirá y facilitará la información necesaria o ayuda en caso de ser necesario.

La empresa podrá ofrecer alternativas de envío y seguros opcionales; estos deberán ser solicitados y/o aceptados explícitamente por el cliente.

PEDIDOS NO RECLAMADOS Y ABANDONOS - Artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y Decreto 1413 de 2018

Los pedidos que no sean reclamados, retirados o recibidos por el cliente dentro de los plazos previstos para entrega o retiro podrán ser declarados en estado de abandono, siguiendo el procedimiento establecido por la normativa colombiana.

Procedimiento legal aplicable:

1. Disponibilidad o llegada del pedido:
Una vez el pedido se encuentre disponible para entrega o haya ingresado al almacén de la transportadora, se notificará al cliente mediante los datos de contacto registrados.

2. Primer plazo (1 mes):
Conforme al Artículo 18 del Estatuto del Consumidor, reglamentado por el Decreto 1413 de 2018, si el consumidor no retira el bien dentro de un (1) mes contado desde la fecha prevista de entrega o desde la disponibilidad en el punto de retiro, el proveedor deberá solicitar formalmente que el consumidor proceda a retirarlo.

3. Intentos de contacto:
La empresa realizará hasta tres (3) intentos de contacto (correo electrónico, llamada telefónica y/o WhatsApp) para requerir el retiro del producto, de acuerdo con lo dispuesto por el Decreto 1413 de 2018.

4. Segundo plazo (2 meses adicionales):
Si, transcurridos dos (2) meses adicionales a la solicitud formal, el consumidor no responde o no retira el bien, este se considerará legalmente abandonado, en los términos del Decreto 1413 de 2018.

5. Efectos del abandono:
Una vez declarado el estado de abandono:

o El producto podrá ser dispuesto libremente por la empresa, incluyendo venta, donación, utilización interna o reciclaje.

o El cliente no tendrá derecho a devolución de dinero, compensación o reembolso por pagos efectuados, salvo orden expresa de autoridad competente.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD -  Art. 16 y 18 Ley 1480/2011

La responsabilidad de la empresa frente al cliente está limitada a los daños directos probados causados por defectos de fabricación o incumplimiento contractual. En ningún caso la empresa responderá por lucro cesante, daños emergentes no comprobados, o daños causados por terceros.

La empresa no se hace responsable de pérdidas o daños derivados de uso inadecuado, instalación incorrecta por terceros, accidentes de tránsito o actos de terceros. Art. 16 y 18 Ley 1480/2011.

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE RECLAMOS

El cliente podrá presentar quejas o reclamos por cualquier incumplimiento a través de los canales de atención indicados (correo, WhatsApp, mensajes privados de Redes Sociales). La empresa registrará y dará respuesta en los términos legales aplicables. Plazos y pasos:

1. Recepción del reclamo y número de radicado interno.

2. Análisis técnico y legal del caso.

3. Propuesta de solución al cliente dentro de 15 días hábiles.

4. Si no existe solución, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para interponer tutela o queja administrativa.

DEVOLUCIÓN DE DINERO Y PLAZOS- Ley 1480/2011

En casos en que proceda devolución de dinero (ej. retracto válido, imposibilidad de reparación en garantía, error de despacho imputable a la empresa), el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la recepción del producto devuelto o desde la comprobación de la imposibilidad de cumplir la obligación.

Las devoluciones se harán mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente, salvo que por acuerdo expreso se convenga otra forma.Art. 47 Ley 1480/2011.

DISPONIBILIDAD DE PARTES Y PRODUCTOS DE TERCEROS
(Información sobre proveedores y responsabilidades

Los productos comercializados bajo la línea herrajes fuera de la línea ALPHA PARTS algunos son suministrados por terceros. La empresa actúa como distribuidor o revendedor y estará sujeta a las condiciones, garantías y disponibilidad del proveedor. La empresa informará al cliente cuando el producto sea provisto por un tercero y remitirá al cliente a las condiciones de dicho proveedor cuando corresponda.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La empresa podrá modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales y surtirán efecto desde la fecha de publicación, sin perjuicio de las condiciones acordadas en pedidos ya confirmados.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Código de Comercio y demás normas aplicables. Para cualquier controversia las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá D.C.